转自：中国经济网

网购“缩水”，必须较真

在网购商品时，由于消费者接触不到实物，无法对商品的规格、数量等信息逐一核实，这让不良商家看到了“商机”，于是利用消费者“视觉缺陷”构筑“视觉陷阱”，引诱消费者“入坑”，再用话术应对退换货诉求。尽管有“七天无理由退货”，但一来这类商品价格低，二来商家推卸责任，多数消费者放弃了维权。

商家敢“缩水”发货，背后的一个重要原因是商家违法成本低。根据消费者权益保护法，一旦商家的行为构成欺诈，消费者有权获得三倍购物价款的赔偿。但实际上，倘若商品价格不太高、网购维权耗时又费力，消费者通常不会过多纠缠和追责，除了有认真的消费者会逐个清点后要求赔偿，绝大多数会选择一“忍”了之，“缩水”商家赚得盆满钵满，诚信商家反而“吃了暗亏”。

诉求反映之处，就是消费环境优化的方向

商家的此类行径，危害重重。对消费者来说，这般做法不仅浪费时间与精力，还会造成经济损失，带来极差的购物体验。对市场环境来说，这般做法破坏了公平与公正，甚至会助长“劣币驱逐良币”的风气。

消费者反映诉求的地方，就是消费环境进一步优化改进的方向。监管“长牙齿”，不良商家才能“长记性”。一方面，电商平台要当好“大管家”，加强技术手段应用和人工审查力度，在信用约束上“较真”，把商家信用和店铺流量挂上钩，让“靠缺斤少两赚钱”的商家无处遁形；另一方面，市场监管部门要加强监管，线上精准监测，线下全面巡查，对不法经营活动施以重拳。此外，要健全消费争议多元化解机制，让消费者的意见能够更加快速便捷触达商家和监管部门，让消费者敢较真、能较真。

让消费者放心消费

电商平台不能成为“陷阱”“套路”的集聚地。只有各相关方形成治理合力，才能给消费者营造一个更加公平、诚信、放心的购物环境，让消费者真正享受到网购的便利与实惠，推动电商行业的健康可持续发展。

完善制度、抓好监管、筑牢诚信，只有当“靠一锤子买卖占小便宜”的商家越来越少、靠诚信经营赢得招牌赚得口碑的商家越来越多，消费者才能放心消费、舒心消费，消费市场才能更加健康繁荣发展。

（以上综合新华每日电讯、光明网、扬子晚报）

V视角：

@绿豆冰沙糕：从来没数过，感觉被骗了。

@草莓味：权益受损，消费热情瞬间凉半截。

@麦町：希望多一些较真的消费者。

@FD小莫：有的商家太缺德了吧。

@小夏：这不是多少的问题了，这是诚信问题。

中国经济网编后语：

网购商品严重“缩水”，退货麻烦，用着闹心，如此糟糕的消费体验，直接损害了商家与平台的形象。每一个被曝光的消费陷阱，都在为优化消费环境提供改进方向。电商平台不能成为诚信经营的洼地，网购的便利更不应以牺牲消费者权益为代价。只有提高商家的违法成本，完善投诉举报机制，让更多消费者敢于较真、能够较真，才能切实呵护好消费信心。

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